Politica di Rimborso
Keloria Zentryx si impegna a garantire la massima trasparenza nelle procedure di rimborso per tutti i servizi di analisi finanziaria avanzata
Criteri di Idoneità per il Rimborso
I nostri clienti possono richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto di qualsiasi servizio o programma formativo. Questa politica riflette la nostra fiducia nella qualità delle nostre analisi finanziarie e nel valore educativo dei nostri contenuti.
- Servizi di consulenza finanziaria personalizzata non utilizzati per più del 25% del periodo contrattuale
- Programmi di formazione dove meno del 30% del materiale didattico è stato consultato
- Analisi di portafoglio che non soddisfano gli standard di qualità dichiarati
- Servizi tecnici che presentano malfunzionamenti non risolti entro 7 giorni lavorativi
- Abbonamenti premium annullati entro i primi 14 giorni dal rinnovo automatico
Attenzione: I servizi di consulenza già completati o i report personalizzati già consegnati non sono eleggibili per rimborso completo, ma possono beneficiare di rimborso parziale in base alle circostanze specifiche.
Procedura di Richiesta Rimborso
Il processo di rimborso è stato progettato per essere semplice e trasparente. Ogni richiesta viene valutata individualmente dal nostro team di supporto clienti, che lavora per garantire una risoluzione rapida ed equa.
Invio Richiesta
Contatta il supporto clienti via email a [email protected] includendo numero ordine, data di acquisto e motivazione dettagliata della richiesta di rimborso.
Verifica Documentazione
Il nostro team verificherà la documentazione fornita e l'idoneità della richiesta secondo i criteri stabiliti. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive.
Valutazione Interna
Analisi approfondita della richiesta da parte del dipartimento qualità, con particolare attenzione alle circostanze specifiche e all'utilizzo effettivo dei servizi.
Comunicazione Esito
Entro 5 giorni lavorativi riceverai comunicazione scritta dell'esito della valutazione, con dettagli su importo e tempistiche di rimborso se approvato.
Metodi di Pagamento e Rimborso
I rimborsi vengono sempre processati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Questo garantisce sicurezza e tracciabilità delle transazioni finanziarie.
- Carte di Credito/Debito: Rimborso diretto sulla carta utilizzata entro 5-7 giorni lavorativi
- Bonifico Bancario: Accredito sul conto corrente indicato entro 3-5 giorni lavorativi
- PayPal: Rimborso immediato sul conto PayPal associato all'acquisto
- Portafogli Digitali: Tempistiche variabili da 1 a 7 giorni lavorativi secondo il provider
Scenari Speciali e Eccezioni
Riconosciamo che alcune situazioni richiedono considerazioni particolari. Il nostro approccio flessibile ci permette di valutare casi eccezionali con la dovuta attenzione alle esigenze specifiche del cliente.
In caso di problemi tecnici gravi che impediscono l'utilizzo dei nostri servizi, offriamo rimborso completo indipendentemente dal tempo trascorso dall'acquisto. Similmente, per situazioni personali straordinarie documentate (come problemi di salute o difficoltà economiche improvvise), valutiamo la possibilità di rimborsi parziali anche oltre i termini standard.
I clienti che hanno beneficiato di promozioni speciali o sconti significativi possono essere soggetti a condizioni di rimborso modificate, sempre comunicate chiaramente al momento dell'acquisto.
Assistenza e Supporto
Per qualsiasi domanda riguardo alla nostra politica di rimborso o per avviare una procedura:
Email: [email protected]
Telefono: +39 011 562 8394
Indirizzo: Via Roma, 8, 59100 Prato PO, Italia
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00